Mihir Shukla

بعد عامين من عام 2023، وهو “عام الانطلاقة” للذكاء الاصطناعي التوليدي، تواجه المنظمات وقادتها منعطفًا حاسمًا. سيكون اتخاذ إجراءات سريعة ضروريًا للبقاء على قيد الحياة، وفي النهاية الازدهار، في العصر الذكي.

هناك إجماع على أن المشاركة في العصر الذكي ستثبت أنها ضرورية للنجاح على المدى الطويل. وجدت MIT Technology Review Insights أن 95٪ من المنظمات التي شملها الاستطلاع تستخدم بالفعل الذكاء الاصطناعي ويتوقع ما يقرب من الجميع “99٪” استخدامه في المستقبل. وفقًا لبحث أجرته Accenture، يقر 92٪ من قادة C-suite بأن الذكاء الاصطناعي التوليدي ضروري لإعادة اختراع مؤسستهم على نطاق واسع وبسرعة.

ومع ذلك، فإن هذا المستقبل الذي يعتمد بشكل متزايد على التكنولوجيا يجلب اعتبارات جديدة وموسعة للشركات وقادتها. في توجيه المنظمة إلى الأمام، هناك إلحاح للتركيز على تبني الذكاء الاصطناعي، ثم التوسع ليشمل الموهبة وإعادة التدريب والتحول في الأعمال.

تبني التكنولوجيا

الشركات التي ليس لديها استراتيجية للذكاء الاصطناعي متخلفة بالفعل، ويخاطر الكثير منها بالتوقف في وضع التشغيل التجريبي. وفقًا لـ Peter Bendor-Samuel من Everest Group، فإن حوالي 90٪ من التجارب الأولية لإثبات المفهوم للذكاء الاصطناعي التوليدي لن تنتقل إلى الإنتاج في أي وقت قريب. حان الوقت الآن للشركات لتنفيذ استراتيجيتها، مع الاستمرار في الابتكار، وإلا فإنها ستكون في وضع غير مؤات للغاية في العصر الذكي.

من المهم التمييز بين الأنواع المختلفة من حلول الذكاء الاصطناعي التوليدي المتاحة. على سبيل المثال، تعد مساعدو إنتاجية الذكاء الاصطناعي الشخصي أدوات رائعة لتعريف الموظفين بالذكاء الاصطناعي التوليدي وتعزيز إنتاجيتهم الشخصية على نطاق أصغر. لكن استراتيجية الذكاء الاصطناعي للشركة لا يمكن أن تدور حول روبوتات الدردشة في العصر الذكي. تتطلب النتائج على مستوى المؤسسة تقنيات ذكاء اصطناعي أكثر تقدمًا تتجاوز الصوامع، مثل وكلاء الذكاء الاصطناعي على مستوى المؤسسة وأتمتة العمليات الوكيلة التي تتسارع حاليًا في التوفر والتبني.

على سبيل المثال، رأت شركة طاقة في أميركا الجنوبية ومتبنية مبكرة للذكاء الاصطناعي، إمكانات التكنولوجيا لإعادة تشكيل العمليات الداخلية وتسهيل انتقالها إلى أشكال مستدامة من الطاقة. بدأت بتنفيذ استراتيجية الذكاء الاصطناعي في قسم الضرائب، وحققت في النهاية 120 مليون دولار من المدخرات في ثلاثة أسابيع فقط، مما أدى إلى تحرير رأس المال للاستثمار في تطوير الطاقة المتجددة. تواصل الشركة الابتكار عبر الأقسام والوظائف الأخرى لتحقيق مدخرات إضافية.

تأثير الوظائف وإعادة التدريب

ستتغير الوظائف والمهارات المطلوبة لأدائها في العصر الذكي. يتوقع خمسون بالمائة من الذين شملهم الاستطلاع في تقرير مستقبل الوظائف الصادر عن المنتدى الاقتصادي العالمي لعام 2023 أن الذكاء الاصطناعي سيخلق نموًا في الوظائف، بينما يتوقع 25٪ أنه سيؤدي إلى فقدان الوظائف. يعتمد ما إذا كانت الوظائف ستخلق أو تفقد إلى حد كبير على صنع القرار التنظيمي، حيث يحدد قادة الأعمال مسارًا للمضي قدمًا باستخدام تقنيات مثل أتمتة العمليات الوكيلة، وكيف يتم إعادة تدريب الموظفين وإعادة توزيعهم لتلبية احتياجات العمل. تشير الأبحاث التي أجراها المنتدى الاقتصادي العالمي و PwC إلى أن الاستثمارات في إعادة تدريب القوى العاملة العالمية ورفع مهاراتها يمكن أن تزيد الناتج المحلي الإجمالي بمقدار 6.5 تريليون دولار بحلول عام 2030.

لقد سلطت استطلاعات Accenture الحديثة الضوء على مدى استعداد، أو بالأحرى، عدم استعداد، العديد من المنظمات للمضي قدمًا في هذه القرارات. قال تسعون بالمائة من قادة C-suite الذين شملهم الاستطلاع إن تعديلات كبيرة أو تحولًا كاملاً في استراتيجية إعادة التدريب الخاصة بهم سيكون مطلوبًا لمراعاة GenAI. في الواقع، 82٪ من الشركات في المراحل المبكرة من رحلة العمليات الذكية الخاصة بهم ليس لديهم استراتيجية لإعادة ابتكار المواهب. ستحتاج المنظمات إلى بذل المزيد، والقيام بعمل أفضل، لتعزيز تجربة الموظفين من خلال GenAI، وخلق فرص مهنية لقوتهم العاملة ووضع الناس في مركز العصر الذكي.

على سبيل المثال، استجابت شركة إلكترونيات متعددة الجنسيات للتطورات التقنية الأخيرة من خلال إطلاق برنامج تطوير للمواطنين، مما ساعد على تأمين مستقبل مؤسستها من خلال تدريب الموظفين على بناء المهارات التكنولوجية. بدأت هذه الجهود بنظام تدريبي صارم لمدة ثلاثة أيام، مع خطط لتوسيع نطاق وصولها عبر المؤسسة.

قامت شركة استشارية وتكنولوجية أخرى بتطوير برنامج تدريبي شامل لمساعدة المشاركين على اكتساب المهارات التقنية والاجتماعية ومهارات الأتمتة للتميز في سوق العمل. اجتذب البرنامج أكثر من 4000 مشترك في خمس سنوات وقام بتدريب أكثر من 85 متخصصًا مع توظيف بنسبة 100٪، بما في ذلك 50٪ تم توظيفهم من قبل الشركة نفسها.

التحول السريع

بمجرد أن تتبنى المؤسسة الذكاء الاصطناعي وتعطي الأولوية لتطوير الموظفين، فقد حان الوقت لإعادة النظر في العمل نفسه. كيف يمكن للنموذج التجاري أن يتطور لتحقيق أقصى استفادة من هذه التكنولوجيا لصالح العملاء في العصر الذكي؟ كيف يمكن تحسين استراتيجية الذكاء الاصطناعي للشركة، أو توسيعها، لتحقيق المزيد من التوفير في التكاليف والوقت، وتعزيز العروض الحالية، أو تمكين حلول جديدة؟

ضع في اعتبارك مؤسسة تعدين متعددة الجنسيات احتاجت إلى الاستعداد لزيادة في حجم الشراء في الأفق. لتبسيط عملياتها ومنع إرهاق الفريق والإرهاق، استخدمت الشركة الذكاء الاصطناعي لتحليل تصرفات الموظفين وتحديد الأنماط والاتجاهات. وفرت الكفاءات والأتمتة التي ظهرت من هذه العملية أكثر من 120,000 ساعة و 5 ملايين دولار سنويًا، مما وضع قوتها العاملة في وضع يسمح لها بالنجاح مع زيادة أعمالها.

في مثال آخر، طمح مكتب إدارة ثروات إلى استخدام GenAI والأتمتة لتقليل عبء العمل الإداري على المتخصصين الماليين لديه. من خلال أتمتة ما يقرب من 60 عملية و 88000 معاملة سنويًا، حررت الشركة وقت المتخصصين الماليين لديها للتركيز على تنمية الأعمال وبناء علاقات مع العملاء.

تعد هذه الحالات الواقعية نظرة مبكرة على كيفية تحول الأعمال في العصر الذكي. تؤكد هذه القصص مدى سرعة تغير الأمور عبر صناعات متعددة في فترة عامين. هناك خيط مشترك لهذه الأمثلة أيضًا.. قيمة الإمكانات البشرية.

المنظمات التي لا تتخذ إجراءات ستتخلف أكثر فأكثر مع استمرار الشركات، والمنافسين، في الابتكار والتطور بسرعة لتحقيق الازدهار والنمو. ما تفعله الشركات الآن سيحدد مستقبلها في العصر الذكي.

إعداد: وحدة الترجمات بمركز سمت للدراسات
المصدر: World Economic Forum