Nigel Vaz

من أعظم المهارات التي يمكن لقائد الأعمال الحديث إتقانها، هي القدرة على اتخاذ قرارات جريئة تشكل وتؤمّن مستقبل منظمته، مع الاستمرار في تشغيل الأعمال الحالية بفعالية. هذه هي فن وعلم التوازن بين الضغط لتحقيق الأداء في الوضع الحالي، والحاجة إلى التحول في عالم رقمي سريع التغير.

أصعب جزء في أي تحوُّل يمكن أن يكون الاختيارات التي تُتخذ يوميًا للتحرك نحو النجاح المستقبلي. والتنقل عبر التغيير يعني غالبًا أن نملك الشجاعة للتخلي عن الأشياء التي جعلتنا ناجحين في الماضي، من أجل إفساح المجال لمهارات جديدة وطرق عمل وشراكات وفرص.

في مشهد اليوم، بينما تعيد الذكاء الاصطناعي التوليدي وتعلم الآلة، تشكيل عمليات الأعمال بسرعة، انتقل التحوُّل من طموح إلى ضرورة. ومع ذلك، لا تزال العديد من المنظمات تخطئ في التفريق بين الرقمنة والتحوُّل الحقيقي.

بينما تُبلغ 99% من المنظمات عن تقدم في استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي، بدءًا من تحديد حالات الاستخدام وصولًا إلى التنفيذ الفعلي، تواجه العديد منها صعوبة في قياس النجاح وتحقيق العائد على الاستثمار. في الواقع، يُشير 27% من القادة إلى أن التكاليف العالية لتنفيذ الذكاء الاصطناعي تعدُّ من أكبر التحديات، مما يبرز الصعوبات في تحقيق نتائج واضحة وقابلة للقياس.

التحول مقابل الرقمنة

يعني التحول الرقمي للأعمال إعادة تشكيل المنظمات من خلال الابتكار القائم على خفض التكلفة، أو خلق قيمة موجهة نحو النمو. في كلتا الحالتين “أو من الأفضل دمجهما”، يمكن أن تعزز هذه الأساليب المرونة التشغيلية والفعالية، وتحدث فرقًا ملموسًا في تجربة العملاء والمرونة التشغيلية والفعالية.

تحتاج الشركات إلى إعادة تصوُّر كيفية تنظيمها وتشغيلها وتطوير منتجات وخدمات جديدة، بدلاً من مجرد رقمنة ما هو موجود بالفعل. نحن نشهد الآن الأهمية الحقيقية للتحول الرقمي للأعمال، حيث تدرك المزيد من المنظمات أن استراتيجية “الإضافة الرقمية” لن تكون كافية؛ فالتغيير ضروري لبقاء الشركة.

ولنتأمل هنا شركة مثل ديزني. فمن أجل تمكين نموذج عمل جديد، عملت الشركة على تعطيل عملية الترخيص والمبيعات وتوزيع أعظم أصولها: المحتوى. وبدلاً من التحول إلى الرقمنة على مراحل، تولت الشركة تحدي تطوير خدمة بث جديدة قائمة على الاشتراك من شأنها أن تلبي متطلبات المحتوى الاستهلاكي المرتبطة عادة بشركة نتفليكس، وخلق تجربة تعكس علامة ديزني التجارية. كما أعادت الشركة تنظيم أعمالها بشكل أساسي، ووضعت إدارة منصات التوزيع المباشر للمستهلك والتكنولوجيا والعمليات الدولية تحت قيادة واحدة، ودمجت تكنولوجيتها وبياناتها لتمكين المزيد من التخصيص وتحسين تجارب المستخدم.

هذه هي العقلية التي يحتاج قادة الأعمال إلى اعتمادها للنجاح. والأمر يتعلق بالانتقال إلى ما هو أبعد من التحسينات التدريجية، وتقليص التكاليف، وتخفيف المخاطر من أجل تقديم قيمة أكبر.

النجاحات السريعة أو التحول طويل الأمد

في سوق شديدة التنافسية، قد يميل قادة الأعمال في كثير من الأحيان إلى التركيز فقط على المبادرات الفورية التي تعتمد على العائد على الاستثمار. وفي حين أن المكاسب السريعة مهمة لإظهار التقدم والحفاظ على الزخم، إلا أنه يجب أن يتم تنسيقها بعناية مع خريطة طريق التحول الأكبر لتجنب تقويض الأهداف طويلة الأجل.

وتشير البيانات إلى أن أكثر من ثلثي المنظمات تفتقر إلى مقاييس النجاح لمبادرات الذكاء الاصطناعي الخاصة بها. وهذا يبرز أهمية تقييم التقدم باستمرار مقابل استراتيجية المنظمة طويلة الأمد.

على سبيل المثال، قد يقدم أحد قادة الأعمال أداة تعتمد على الذكاء الاصطناعي لتحسين كفاءة سلسلة التوريد، وتحقيق وفورات فورية في التكاليف وتحسين أوقات التسليم. ومع ذلك، بدلاً من التعامل مع هذا باعتباره نجاحًا مستقلاً، فإنه يضعه كمشروع تجريبي ضمن استراتيجية أوسع نطاقًا لرقمنة عمليات سلسلة التوريد وأتمتتها بالكامل. يساعد هذا النهج في ضمان ألا تكون الانتصارات قصيرة الأجل مجرد إنجازات معزولة، بل هي بدلاً من ذلك معالم على الطريق لتحقيق أهداف التحول الأكثر عمقًا مثل تعزيز المرونة وقابلية التوسع والاستجابة للعملاء.

كيف تدفع SPEED التحول الرقمي للأعمال؟

إن التوازن الدقيق المطلوب لتحقيق نتائج سريعة مع تعزيز الأولويات طويلة الأمد، يثير سؤالًا أساسيًا في القيادة: كيف يمكن الحفاظ على الأداء التشغيلي اليوم، بينما نبني القدرات اللازمة للازدهار في المستقبل؟

يعتمد هذا التوازن على ما تسميه شركة Publicis Sapient قدرات السرعة: الاستراتيجية، والمنتج، والخبرة، والهندسة، والبيانات والذكاء الاصطناعي. وعندما تعمل هذه العناصر في انسجام، يتم فتح الطريق أمام التحول الناجح. ويصبح القادة قادرين على مواءمة الإجراءات الفورية مع رؤيتهم الأوسع وأهدافهم النهائية.

إن السرعة ليست مجرد اختصار، فمن خلال الاستفادة من التكنولوجيا، تتمكن المؤسسات من إدخال تحسينات جوهرية على عملياتها بوتيرة سريعة. فبالنسبة لمؤسسة رعاية صحية كبيرة، تمكنت شركة Publicis Sapient من استخدام الذكاء الاصطناعي لتقليل الوقت المطلوب لتنفيذ حاسب مركزي كبير من 10 سنوات إلى 3 سنوات. إن توفير الوقت يوفر المال، مع تحسين الأداء التشغيلي وبناء القدرات المستقبلية الضرورية للنجاح.

إشراك الناس في الرحلة

تتمحور مبادرات التحول الناجحة حقًا حول الأشخاص، وليس فقط الأنظمة والعمليات. التغيير الثقافي هو مفتاح أي جهد للتحول، ويجب أن يكون الموظفون متفاعلين ومتوافقين مع نماذج الأعمال الجديدة.

تشير أكثر من 75 % من الشركات الأوروبية إلى صعوبات في العثور على موظفين يتمتعون بمهارات تقنية وإدارية مرتبطة بالذكاء الاصطناعي، مما يؤدي إلى إبطاء جهود التحول الرقمي. وهذا يؤكد أهمية رفع مستوى المهارات داخل المنظمات، ووضعها في الاعتبار في مبادرات التحول طويلة الأجل. لذلك يجب على القادة إشراك الموظفين بنشاط في الرحلة. وغالبًا ما تنبع المقاومة من نقص الفهم أو الثقة. يساعد إشراك الفرق في وقت مبكر وفي كثير من الأحيان في بناء الثقة والشعور بالهدف المشترك.

تعزيز ثقافة التعلم المستمر أمر ضروري. ومن الضروري أن ندرك المهارة الأساسية في هذا المشهد المتطور بسرعة، هي القدرة على التعلم وإعادة التعلم وتفكيك ما تم تعلمه. مع تطور التكنولوجيا، يجب أن تتطور مهارات وقدرات القوى العاملة أيضًا. مبادرات تطوير المهارات وإعادة التأهيل لا تمكّن الموظفين فحسب، بل تضمن أيضًا بقاء المنظمة مرنة في مواجهة التغيير. ويجب على الجميع تنمية القدرة على التكيف واحتضان التغيير كأمر ثابت. والتغيير المتسارع يكون بطبيعته غير مريح، لذا نحتاج إلى تقوية هذه القدرة للتعامل معه بشكل أفضل.

إعداد: وحدة الترجمات بمركز سمت للدراسات

المصدر: World Economic Forum