Vala Afshar

المشكلة التي تواجه معظم الشركات اليوم عندما يتعلق الأمر بالنمو، هي استخدام التفكير التقليدي. والتركيز على التكنولوجيا فقط، أو على أحدث الابتكارات المتقدمة، وتسمية ذلك “التحول الرقمي”، وتوقع أن يعيد ذلك توجيه مسار العمل إلى نجاح أكبر، ليس كافيًا لقيادة نمو الأعمال المستدام.

لا يعمل النهج المركز حول التكنولوجيا، لأنه لم يعد بإمكانك تمييز عملك عن طريق السلع والبضائع والخدمات. ولإحداث تأثير وتحقيق نتائج إيجابية، يجب أن تغير تركيزك إلى التجربة، وليس فقط للعملاء أو شركاء الأعمال، ولكن أيضًا لموظفيك.

يرغب الجميع، سواء كانوا عملاء أو موظفين، في تجربة جذابة. يريدون أن يكونوا جزءًا مما يحدث الآن وما سيأتي بعد ذلك. وكما يقول “تيفاني بوفا”، خبيرة النمو والابتكار في شركة Salesforce ومؤلفة الكتب الأكثر مبيعًا: “أسرع طريقة لجعل عملائك يحبون علامتك التجارية هي جعل موظفيك يحبون وظيفتهم”.

يحث هذا النداء قادة الأعمال على بناء ثقافة ابتكارية تفهم أن تجربة الموظف (EX) الجيدة تعادل تجربة العميل (CX) الجيدة، وذلك من أجل تحقيق نجاح مستدام. في رحلاتي الأخيرة، تحدثت مع “سانجيب ساهو”، نائب الرئيس التنفيذي والمدير الرقمي لشركة Ingram Micro، الذي يعمل على تحويل صناعة معينة إلى رقمية، وناقشنا السبب والكيفية وراء الابتكار الثقافي. وشاركنا “ساهو” بأن الابتكار الثقافي يعتمد على فهم الشركة والنظام البيئي كله لأن تجربة الموظف الأفضل تعادل تجربة العميل الأفضل، وهذا يجعل النجاح مستدامًا.

التحول إلى عقلية رقمية

لإحداث تحول ناجح في المنظمات، يجب أن نواصل الأداء. ويجب على الشركات تغيير تفكيرها الاستراتيجي نحو كيفية استخدام التحول الرقمي بأفضل طريقة لخدمة تجربة الموظف (EX) وتجربة العميل (CX)، مع مراعاة ثلاثة أمور:

تزدهر ثقافة الابتكار عندما يسعى الإنسان إلى التحسين والتطوير باستمرار، ولكن إذا تم التركيز فقط على الكمال من البداية، فسيؤدي ذلك إلى الفشل. لذلك، يجب التركيز على التواصل وإيجاد ثقافة تعاونية لتحقيق أي تحول رقمي ناجح. فقلب أي تحول رقمي ناجح ليس التكنولوجيا، بل هو الإنسان – الموظفون والعملاء. 

يتم التحدث بكثرة عن الذكاء الاصطناعي (AI) وتبدل وظائف الموظفين نتيجة للتكنولوجيا. ومع ذلك، يجب السيطرة على هذه الأفكار الخاطئة. نعم، قد تتغير وظائفنا بسبب التطور التكنولوجي، ولكن يجب علينا العمل مع الآلات لإنشاء بيئة مستمرة للابتكار والحفاظ على تقدم الأعمال. لا يمكن للتكنولوجيا أن تحل محل البشر، ويجب علينا العمل معًا لتحقيق النجاح في عصر الابتكار والتقدم التكنولوجي.

لا يجب تشجيع السعي للكمال عند الأشخاص عندما يشاركون في روح الابتكار، حيث سيحاول البعض الحصول على المنتج الجديد المثالي أو الخدمة المثالية أو التحسين المثالي، وسيؤدي التركيز على الكمال إلى تعطيل النمو والابتكار. بدلاً من ذلك، يجب علينا تبني فكرة أن نكون “مثاليًا بشكل غير مثالي”. يجب علينا التفكير بشكل كبير والعمل بشكل صغير لتحقيق التغيير المستمر. ويجب أن نتذكر أن شركة آبل لم تخترع الهاتف، بل صنعوا هاتفًا أفضل وغيروا تجربة الهاتف إلى الأبد.

المفتاح الحقيقي في تحقيق الكمال هو اتخاذ خطوات متكررة نحو الهدف، والتحول والانتقال إلى الخطوة التالية عندما تفشل إحدى الخطوات ولا تحقق النتائج المأمولة. يجب تجنب الإحباط وعدم الوقوف عاجزين أمام الهزيمة أو الاستسلام، وعدم التركيز على إتمام الأمور بنسبة 100% صحيحة. 

إعداد: وحدة الترجمات بمركز سمت للدراسات

المصدر: zdnet