آرون هيرست

من المتوقع أن تؤثر توجهات قطاع التكنولوجيا المحتملة التي حدَّدتها “شركة جارتنر للاستشارات” على عملاء التكنولوجيا والمشترين لها، والمنتجات التقنية، والأنظمة البيئية للتنكولوجيا، وكذلك نماذج الأعمال ونماذج التشغيل التكنولوجية على مستوى العالم خلال السنوات الثلاث المقبلة على الأقل.

ونظرًا لأن العمليات التي تجري في كافة القطاعات أصبحت رقمية بشكل متزايد، فإن هذه الاتجاهات تعكس ثلاثة موضوعات شاملة، هي: زيادة الاعتماد على التكنولوجيا، والفرص الجديدة الناشئة من خلال التكنولوجيا، وتأثير القوى الكلية الخارجية.

وبجانب المنافسة المتزايدة للعملاء على المدى الطويل، فإن قادة الشركات العاملة في قطاع التكنولوجيا سوف يكونون في حاجة إلى الاستعداد لأية تأثيرات تحدث عبر قطاع التكنولوجيا وخارجه، بما في ذلك نقص الموارد والصراعات السياسية العالمية التي يمكن أن تؤثر في التجارة. وفي هذا يقول “راجيش كانداسوامي”، نائب رئيس شركة جارتنر: إن مسيرة التحول الرقمي تستمر حتى في خضم الاضطراب، ومزودو التكنولوجيا لديهم دور رائد يلعبونه. ففي عام 2023 بات من المتعين على قادة القطاعات الإنتاجية والتنفيذيين في مجال التكنولوجيا الموازنة بين التخطيط قصير المدى وذلك من أجل الاستراتيجية طويلة الأجل للبقاء في طليعة الصدمات الفورية للاقتصاد والقوى الأساسية للأزمة الدائمة التي تشكل الأعمال”. وفيما يلي الاتجاهات التسعة الرئيسية في مجال صناعة التكنولوجيا التي يتوقع أنها سوف تؤثر في شركات التكنولوجيا بكافة مستوياتها وأحجامها بحلول عام 2025.

النظم البيئية للابتكار المشترك

يسمح نهج النظام الإيكولوجي للابتكار المشترك الناشئ بتقارب الأفكار الداخلية والخارجية والتعاونية والإبداعية المشتركة لخلق قيمة جديدة، إذ تستخدم المؤسسات التكنولوجيا بنشاط لتمييز نفسها عن المنافسة، مما يؤدي إلى زيادة الابتكار المشترك مع مزودي التكنولوجيا نتيجة لذلك. فمن خلال النظام البيئي الشريك للابتكار المشترك، أصبح بإمكان مزودي التكنولوجيا تلبية احتياجات العملاء الملحة من خلال استخدام المهارات المشتركة والخبرة التقنية والاستثمار والحوافز.

دمقرطة التكنولوجيا

إن إضفاء الطابع الديمقراطي على التكنولوجيا في جميع أنحاء المؤسسة يُمَكِّن الموظفين غير المتخصصين في تكنولوجيا المعلومات من العثور على قدراتهم الخاصة واختيارها وتنفيذها وتخصيصها. ويوفر هذا الاتجاه فرصًا لتلبية الاحتياجات المتطورة لمجموعة جديدة من المطورين المواطنين والمتخصصين في تقنيات الأعمال. ومن المتوقع أن يتم تسليم 55% من جميع حلول التكنولوجيا الناشئة الناجحة إلى المشترين “غير التقليديين” بحلول عام 2025، ومن بينها ما يقع خارج نطاق تكنولوجيا المعلومات، وأيضًا داخل المؤسسات، مما يساعد البائعين على التوسع في أسواق جديدة وإقامة علاقات مع عملاء جدد.

الأسواق الرقمية

يتبنى مشترو التكنولوجيا الأسواق الرقمية للعثور بسهولة على الحلول التقنية وشرائها وتنفيذها ودمجها. بالإضافة إلى ذلك، يتطلع المشترون غير التقنيين بشكل متزايد إلى هذه الأسواق لتلبية متطلباتهم بغرض الحصول على إمكانات أكثر سهولة. إذ “يعمل مقدمو التكنولوجيا والخدمات على زيادة استثماراتهم في قنوات السوق بينما يسعون وراء فرص النمو والميزة التنافسية. كما يعمل السوق الرقمي على تسريع وقت الوصول إلى السوق، وتوسيع نطاق الوصول إلى القطاعات المستهدفة، وتوسيع النظم البيئية الشريكة، وتسريع دورة المبيعات.

شراء تكنولوجيا المؤسسات الموحدة

تستلزم عملية الشراء الموحدة قرارات شراء تكنولوجيا المعلومات التي يتخذها الممثلون عبر الشركة. وبدافع من إضفاء الطابع الديمقراطي على التكنولوجيا. وكما سبقت الإشارة، فإن شراء التكنولوجيا الموحدة للمؤسسات يتزايد؛ إذ أفاد 26% فقط من مشتري التكنولوجيا أن المشتريات يتم تمويلها فقط من قبل تكنولوجيا المعلومات، وذلك وفقًا لدراسة حديثة أجرتها مؤسسة جارتنر. فعمليات الشراء الموحدة تخلق فرصًا لقادة المنتجات لأنها تتيح التركيز على المزيد من الخدمات ذات القيمة المضافة لعملاء الأعمال. ومع ذلك، فإنها أيضًا تضيف تعقيدات تفرض تغييرات على نماذج الدخول إلى السوق، كما تتطلب تركيزًا أكبر على سيناريوهات القيمة والنتائج.

تطبيقات ذكية

إن التطبيقات الذكية سوف تخلق قيمة، كما أنها تسهم في تعطيل الأسواق من خلال التعلم والتكيف وتوليد الأفكار والنتائج الجديدة. فعلى سبيل المثال، يعد الذكاء الاصطناعي التوليدي بمثابة تقنية ناشئة تكتسب زخمًا سريعًا للاستخدام التجاري داخل التطبيقات الذكية، كما يتضح من الأهمية المتزايدة للروبوت “جي بي تي”. إذ يمكن لهذا الذكاء الاصطناعي إنتاج محتوى وسائط جديد (بما في ذلك النصوص والصور والفيديو والصوت)، بالإضافة إلى بيانات تركيبية ونماذج للأشياء المادية. لذا يتعين على المسؤولين عن هذه المنتجات أن يتوقعوا وجود ميزات للذكاء الاصطناعي التي تُمَكِّن القوى العاملة ذات القدرات المعززة والإبداعية لتكون واجهة تنافسية جديدة في التطبيقات الذكية. 

ميتافيرس للتسويق وتجربة العملاء

تكتسب تقنيات الميتافيرس Metaverse زخمًا سريعًا في التسويق لخلق تجارب فريدة وتفاعلات مؤثرة ومشاركة جديدة. إذ سيستخدم أكثر من 40% من المؤسسات الكبيرة على مستوى العالم مزيجًا من الجيل الثالث من الويب Web3، والحوسبة المكانية، والتوائم الرقمية في المشاريع القائمة على الميتافيرس بهدف زيادة الإيرادات بحلول عام 2027. ذلك أن المسوقين الذين يعتمدون على طريقة “منتج مقابل منتج” B2B سوف يتمتعون بفرصة لتطبيق تقنيات الميتافيرس، والتجارب الغامرة التي يقدمونها لتوسيع نطاق وصول العملاء ومشاركتهم وتحسين تجربة العملاء. كما أن المستخدمين الأوائل سوف يستخدمون تقنيات الميتافيرس لاستضافة الأحداث في المساحات الافتراضية، وإجراء اجتماعات المبيعات الداخلية والخارجية، وعرض المنتجات وغيرها.

نمو يقوده المنتج

عادةً ما يتم توجيه استراتيجية الانتقال إلى نمو السوق الذي يقوده المنتج من خلال عروض المنتجات المجانية، أو العروض التوضيحية التفاعلية أو الآلية، للمستخدمين النهائيين. وبمجرد تجربة المنتجات، يتم تحويل المستخدمين مباشرة إلى حسابات مدفوعة، أو دعوتهم وتأثيرهم في زيادة عمليات الشراء. وبحلول عام 2025، من المتوقع أن يقوم 95% من مزودي البرمجيات كخدمة بتوظيف شكلٍ من أشكال الخدمة الذاتية بغرض اكتساب عملاء جدد. إذ يخطو هذا الأسلوب الجديد خطواته الأولية في مجال التسويق بنمط “منتج لمنتج” بعد الكثير من الإشادة التي حظي بها في عالم التكنولوجيا. أمَّا نموذج “منتج إلى مستهلك” فيمكن أن يقلل من تكلفة الحصول على العملاء ودورات مبيعات أقصر بالنسبة إلى استراتيجيات المبيعات والتسويق التقليدية الموجهة نحو المشتري.

الاستدامة

سوف يحتاج مقدمو التكنولوجيا إلى تحسين استدامة منتجاتهم لتمكين نتائج الأعمال المستدامة بشكلٍ صحيح. فقد وجدت دراسة استقصائية أجريت أخيرًا أن 42% من القادة يستفيدون حاليًا من أنشطة الاستدامة لدفع الابتكار والتمايز ونمو المؤسسات من خلال المنتجات المستدامة. كما يتوقع أنه بحلول عام 2025، سوف يتمكن مقدمو التكنولوجيا الذين يمكنهم تحديد مساهمة عروضهم الإيجابية في أهداف الاستدامة للعملاء، من زيادة معدل نجاحهم في الحصول على عملاء جدد بنسبة 20%، وبالتالي يكونون قد تحولوا من العمل المستدام بدلاً من مجرد “العمل الممتع”. ففي عالم يعتمد على التكنولوجيا بشكل متزايد، ترتكز الأعمال التجارية المستدامة على التكنولوجيا المستدامة.

أخيرًا، فإن المذهب التجاري القائم على القومية الاقتصادية التي تتطلع إلى الاستفادة من الممارسات التجارية التقييدية، قد تسبب في أن تصبح الأسواق العالمية ذات طبيعة محلية بشكل متزايد، وهو ما يؤثر في النظم البيئية التكنولوجية العالمية. إذ تدفع القرارات السياسية الدول إلى تنفيذ لوائح السيادة الرقمية، مما يتسبب في تباين المنجزات التكنولوجيا. واستجابة لذلك، سوف يحتاج المسؤولون عن المنتجات إلى الموازنة بين احتياجات التوطين على مستوى الدولة وربحية المنتج.

إعداد: وحدة الترجمات بمركز سمت للدراسات

المصدر: Information Age