سجل بريدك لتكن أول من يعلم عن تحديثاتنا!
Ronit Avni
في هذا العالم المترابط بشكل مفرط، وبعد كوفيد-19، انتهت الأيام التي كان يعمل فيها الجميع معًا في نفس المكان في نفس الوقت. بدلاً من ذلك، أصبح من الشائع أن يتعاون الموظفون بشكل منتظم مع زملائهم البعيدين، ونظرائهم في المكاتب الموزعة، والمستقلين.
حتى مع تنفيذ بعض الشركات، مثل: Amazon وGoldman Sachs، لسياسات العودة إلى المكتب، كان 67.8% من موظفي قطاع التكنولوجيا حول العالم يعملون عن بُعد بالكامل أو في الغالب في عام 2023. وتتشابه صناعتا الاستشارات والمالية، حيث يعمل 50.6% و48.7% من الموظفين بشكل أساسي عن بُعد.
أصبح من المتوقع اليوم أن يتعاون المرشحون ويتواصلوا ويطلبوا التغذية الراجعة والإرشاد، بالإضافة إلى امتلاك المعرفة اللازمة لأداء أدوارهم المحددة. جميع هذه المهارات ضرورية لنجاح الأفراد والفرق، ومع ذلك، لم يحظَ هذا الأمر بالاهتمام الكافي: كيف تُترجم هذه الكفاءات إلى بيئة العمل الموزعة أو الهجينة مقارنةً بالعمل في المكتب وبشكل متزامن بالكامل؟ لذلك، فإن تقييم “جاهزية العمل عن بعد”، التي تشمل القدرة على العمل بفعالية في بيئات عمل مرنة ومتباعدة، أمر ضروري مع انتقال عالم العمل إلى الهجين.
معدل جاهزية العمل عن بُعد
في الماضي، قد يكون أصحاب العمل قد أخذوا في الاعتبار معدل ذكاء الموظفين “IQ”، ومعدل الذكاء العاطفي “EQ”، ومهاراتهم التقنية. أما اليوم، فإنه يتعلق أيضًا بمعدل “جاهزية العمل عن بُعد” للفريق.
يمكن أن يجعل معدل الجاهزية للعمل عن بُعد، أو ما يُطلق عليه “الذكاء الافتراضي” والذي يشمل المهارات الاجتماعية والتقنية اللازمة للنجاح في بيئة العمل عن بُعد، الفرق بين توظيف شخص ما أو إنهاء خدمته. فمثلاً، قامت شركة قانونية مرموقة، مؤخرًا، بفصل اثنين من المحامين المساعدين يتمتعان بعقول قانونية ممتازة، لكنهما فشلا في إظهار الاحترافية المطلوبة في الاجتماعات عن بُعد مع العملاء الجدد. أو خذ مثلاً ممثل تطوير مبيعات كان يظهر بانتظام في مكالمات الفيديو مع عملاء جدد، بينما تظهر خلفه عناصر قد تشتت انتباه العميل. وهناك أيضًا من لا يفهم تداعيات المناطق الزمنية عند جدولة المكالمات والمواعيد النهائية مع الزملاء عن بُعد. هذه الأمثلة ليست استثنائية، بل تؤكد أهمية هذه المهارات في عالم العمل الحالي، حيث تؤثر بشكل كبير على فرص الفرد في الحصول على وظيفة والحفاظ عليها والنجاح فيها.
التداعيات الجيوسياسية للذكاء الافتراضي
يمكن أن يُظهر الذكاء الافتراضي أو الجاهزية للعمل عن بُعد على نطاق واسع تداعيات جيوسياسية أكبر. استراتيجية متزايدة في البلدان التي تعاني من بطالة مرتفعة بين الشباب، وخاصة في إفريقيا والشرق الأوسط وبعض أجزاء آسيا، هي إعداد المواهب الصاعدة للعمل عن بُعد في وظائف رقمية. لقد استثمرت الحكومات والجامعات ومنظمات الشباب بشكل كبير في تدريب الشباب ليصبحوا مبرمجين، ومسوقين، ومندوبي مبيعات، ووكلاء دعم عملاء، ومحللين ماليين، ومهندسي طلبات لشركات في الخارج. الاعتقاد هو أنه من خلال الاستثمار في مهاراتهم ضمن أدوار معينة مطلوبة بشدة، يمكن إعداد المواهب الجديدة لدخول سوق العمل العالمي.
دعمت خطوط الاتجاه في السوق هذه التحليلات، مما يشير إلى اتجاه واضح نحو النمو في الوظائف الرقمية، حتى في ظل التطورات التكنولوجية المتسارعة. ويتوقع المنتدى الاقتصادي العالمي زيادة بنسبة 26% بشكل عام في الوظائف الرقمية العالمية بين 2023 و2043. تتصدر الأسواق الناشئة قائمة هذا النمو، حيث من المتوقع أن تشهد منطقة جنوب الصحراء الكبرى في إفريقيا نموًا بنسبة 71%، والشرق الأوسط نموًا بنسبة 33%، وجنوب آسيا نموًا بنسبة 19%.
لكن المهارات التقنية وحدها لا تكفي لتبديد مخاوف قادة الموارد البشرية بشأن العثور على المرشحين المناسبين، خاصة عند توظيف أشخاص في أماكن جديدة غير مألوفة لهم. يريد قادة الموارد البشرية أن يعرفوا أن موظفيهم يتمتعون بحسن المعاملة، بما في ذلك عند العمل في بيئات عمل متنوعة ومتعددة الثقافات. كما قالت خبيرة العمل عن بُعد وصوت LinkedIn المتميز، كالي يوس، “في واقع العمل المرن اليوم، يحتاج أصحاب العمل إلى معرفة ما إذا كان لدى الموظفين المهارات اللازمة للتكيف بسرعة والعمل بكفاءة عالية في مختلف البيئات والمناطق الزمنية.”
إذا كانت المهارات اللازمة للتعاون والتواصل وطلب التغذية الراجعة والإرشاد عن بُعد ضرورية للبيئة العملية الجديدة، فكيف يمكن لأصحاب العمل تقييم المواهب لهذه المهارات؟ كما سأل رئيس الموارد البشرية في شركة أمن سيبراني عالمية تضم أكثر من 10.000 موظف في مكاتب موزعة مؤخرًا، “كيف يمكنني أن أعرف أن هذه المواهب جاهزة للعمل عن بُعد؟”.
توظيف قوة عاملة جاهزة للعمل عن بُعد
هناك مجموعة من الطرق للقيام بذلك: عبر المقابلات التي تركز على الذكاء الافتراضي، على سبيل المثال، أو من خلال محاكاة العمل. استجابةً لهذا السؤال، تعاونت المؤسسة الاجتماعية التي أترأسها، Localized، مؤخرًا، مع ETS، أكبر منظمة تقييم في العالم ومبتكري اختبارات TOEFL وGRE، لإطلاق ETS Anywherepro، وهو تقييم جاهزية للعمل عن بُعد للعمال الرقميين. تم تطوير هذا التقييم بمشاركة خبراء ETS وعالم السلوك المقيم في Localized، استنادًا إلى محادثات مع مئات من أصحاب العمل على مدار العام الماضي، وهو وسيلة واحدة لمساعدة أولئك الذين يمتلكون الذكاء الافتراضي للعمل مع الفرق الهجينة والموزعة. هدفنا هو التأكد من سهولة التحقق من المواهب التي تمتلك هذه المهارات. بالنسبة لأولئك الذين لا يجتازون التقييم، هناك العديد من الأسئلة التي توفر فرصًا للتعلم والتأمل الإضافي.
بغض النظر عن الطريقة التي يعتمدها أصحاب العمل أو المواهب، من الأهمية بمكان أن يعترف الجميع – الحكومات والجامعات وأصحاب العمل والباحثون عن عمل – بأننا نعيش في عصر جديد تكتسب فيه الانطباعات الافتراضية أهمية بالغة. وفي دراستها الأخيرة حول “مراجعة سلوكيات وإخراج إدارة الانطباعات الافتراضية”، أكدت هايلي بلندن، أستاذة الإدارة في كلية كوغود للأعمال بجامعة أميركا، على أن التفاعلات الافتراضية تلعب دورًا حاسمًا في تشكيل انطباعات الآخرين عنا.
إعداد: وحدة الترجمات بمركز سمت للدراسات
المصدر: World Economic Forum
سجل بريدك لتكن أول من يعلم عن تحديثاتنا!
تابعوا أحدث أخبارنا وخدماتنا عبر حسابنا بتويتر