Enno de Boer, Rahul Shahani

تواجه الشركات الصناعية حول العالم تحديًا كبيرًا؛ إذ على الرغم من التقدم المستمر في التقنيات التي تعد بتحسين الإنتاجية والكفاءة، فإن نمو الإنتاجية لا يزال منخفضًا. ويعاني كثير من المنظمات صعوبة في تحقيق القيمة الكاملة من التقنيات الرقمية، رغم أن التحول الرقمي أصبح ضرورة استراتيجية وليس مجرد خيار مرغوب فيه.

ما الذي يميز أولئك الناجحين في التحولات الرقمية الشاملة عن الذين يستثمرون ولكنهم يفشلون في رؤية العائد؟ تشير نظرة فاحصة على الأداء الاستثنائي للمواقع في شبكة المنارات العالمية للمنتدى الاقتصادي العالمي، إلى أن الفارق الحقيقي هو النهج الشامل الذي يضع الناس في المركز.

تم تأسيس شبكة المنارات العالمية بالشراكة بين المنتدى الاقتصادي العالمي وMcKinsey في عام 2018، للتعرف على المنظمات التي تتصدر في التحول الرقمي، من خلال تحويل القدرات الرقمية إلى تأثير ملموس ومستدام عبر عملياتها وقوى العمل والأثر البيئي. وقدمت هذه الشركات تحولًا رقميًا وحققت قيمة حقيقية في مواقع إنتاجها، وعبر سلاسل القيمة الشاملة، ومن خلال نماذج أعمالها.

تحتوي شبكة المنارات العالمية على أمثلة عديدة حول الفرق الذي يمكن أن يحدثه هذا النهج المتمركز حول الناس بالنسبة للقوى العاملة والعملاء. وتقدم شركة Johnson & Johnson مثالًا على تأثير التكنولوجيا على العملاء الذين يبحثون عن تجربة أكثر تخصيصًا. من خلال توسيع نطاق التقنيات الرقمية عبر سلسلة قيمتها الشاملة لتحسين الاتصال مع المستهلكين، زادت من معدل التحويل لديها بأكثر من 40%. كما استخدمت الشركة الأتمتة الذكية لتقليل التكاليف بأكثر من 30%.

يمكن العثور على تركيز مشابه على العملاء في شركة Tsingtao. مع احتياجات المستهلكين للبيرة المخصصة والمتميزة والمتنوعة، قام هذا المصنع بأتمتة إدارة الجودة وتحسين تخطيط سلسلة التوريد لتقليل فترة الانتظار بنسبة 56% وتقليص وقت جدولة الإنتاج إلى النصف. كما زادت من دقة توقعات الطلب بنسبة 20%، وقللت الحاجة إلى تغييرات المنتج بنسبة 70%، وزادت من تفضيل العلامة التجارية بنسبة 37%.

النجاح من خلال الناس ودعمهم

تتشارك المنظمات في شبكة المنارات العالمية في نهج مشترك: إنها تدرك أن الاستثمار في التكنولوجيا وحده لا يكفي، بل يجب عليها أيضًا تنمية المهارات والقدرات لدى قواها العاملة للاستفادة القصوى من هذه الأدوات. يتيح هذا التركيز المزدوج على التكنولوجيا وتطوير المواهب لهذه الشركات تنفيذ الحلول المتطورة بسرعة أكبر والحفاظ عليها وتوسيعها بفعالية عبر عملياتها.

ليس من المفاجئ أن الشركات التي تعطي الأولوية للتعلم المستمر وتطوير المهارات، تكون أكثر قدرة على التكيف مع التقنيات الجديدة ودمجها بسلاسة في عملياتها. ويعزز هذا النهج أيضًا تمكين الموظفين من تحمل مسؤولية رحلة التحول نفسها، مما يرسِّخ ثقافة الابتكار والمرونة.

نتائج هذا النهج مثيرة للإعجاب. على سبيل المثال، احتاجت كل من Siemens وHP إلى قوة عاملة مستعدة لانتقال الثورة الصناعية الرابعة. من خلال التركيز على نهج مكمل لإنشاء رحلات تطوير المهارات لكل ملف عامل، بالإضافة إلى تحديد التقنيات الرقمية اللازمة لنجاح تحولها، ضمنت هذه الشركات الاستخدام الكامل للتقنيات الجديدة. في HP، أدى ذلك إلى زيادة مذهلة بنسبة 70% في الإنتاجية وتقليل الوقت اللازم للوصول إلى السوق بنسبة 10%. بينما شهدت Siemens زيادة بنسبة 50% في كفاءة العمل.

يمكن العثور على مثال آخر في Novo Nordisk. لقد تمكنت هذه الشركة العالمية في مجال الأدوية من إشراك قواها العاملة بنجاح في تحولها الرقمي من خلال الاستفادة من عوامل النجاح التي تشمل تطوير المهارات والتعاون وتجربة متمركزة حول المستخدم والتمكين والتواصل. تم التركيز عبر جميع حالات الاستخدام على رقمنة وتحسين تجربة العاملين في المصنع. وأدى ذلك إلى مشاركة حوالي 80% من القوى العاملة في المبادرات الناشئة عن التحول الرقمي، وقضاء 10% من وقتهم في إعادة تطوير المهارات.

تتطلب التحولات الناجحة في تكنولوجيا الرقمية مهارات وعقليات جديدة على جميع مستويات المنظمة. ويكشف استطلاع لـMcKinsey عن المنارات أن هذه المنظمات مستعدة لإجراء الاستثمارات اللازمة في الأفراد لضمان النجاح، بما في ذلك من خلال التوظيف الجديد. عادةً ما تقوم المنارات بتوظيف حوالي 25 دورًا رقميًا جديدًا لكل 1.000 عامل بدوام كامل في المصنع لتمكين التحول. ومن بين هؤلاء الموظفين الجدد، يشغل حوالي 60% منهم أدوارًا في التكنولوجيا و40% في العمليات، مما يبرز أهمية العمليات في دفع أي مبادرة تحول.

خمس خطوات للبدء

يمكن أن تبدأ المنظمات التي تكافح لالتقاط مكاسب الإنتاجية المتاحة من التقنيات الجديدة من خلال إنشاء نموذج تشغيلي يتناسب مع ذلك. وهنا، تركز الشركات على خمسة أسئلة ومهام أساسية لفهم أين يجب أن يحدث التغيير:

• 1- فهم وتشكيل دور منظمتك في النظام البيئي

ما الذي تفعله اليوم بشكل أفضل من أي شخص آخر؟ وكيف سيبدو ذلك بعد خمس سنوات؟ وكيف ستتطور لتحقيق ذلك؟

• 2- تقييم احتياجات القدرات

ما المهارات التي من المرجح أن تظل ذات صلة في المستقبل؟ وكيف ستقوم بتطوير هذه المواهب؟

• 3- تطوير قادة رؤيويين وشجعان

من هم أفضل قادتك؟ وما الذي يميزهم؟ كيف يمكنك تشكيل ائتلاف وإشراكهم في تحولك؟

• 4- العمل في فرق وليس في هياكل هرمية

كيف هو هيكل فريقك اليوم؟ وهل يدعم الابتكار والتحسين بالإضافة إلى المهام القياسية؟

• 5- تعريف والاستثمار في مجموعة التقنيات الخاصة بك

ما التقنيات التي ستتمنى لو كنت قد استثمرت فيها بعد خمس سنوات؟ هل مجموعة تقنياتك مرنة بما يكفي لاستيعاب تقنيات جديدة؟

الآن، هو الوقت المناسب للمنظمات لتتعلم من هؤلاء القادة المنارات حتى تتمكن من جني فوائد التكنولوجيا الرقمية وإعادة النظر في القوة البشرية الكامنة في مجموعة مواهبها.

للحصول على المكافآت الحقيقية من التحول الرقمي، يتطلب الأمر نهجًا شاملاً، حيث تتحول المنظمات من خلال دمج التكنولوجيا والمواهب لتحقيق أفضل النتائج.

إعداد: وحدة الترجمات بمركز سمت للدراسات
المصدر: World Economic Forum