Christoffer Augsburg

مع تزايد تبني العالم للتكنولوجيا الرقمية بشكل سريع، يتوقع العملاء، سواء كانوا مرسلين أو مستلمين، التفاعل المباشر مع خدمات البريد عبر القنوات الرقمية. علاوة على ذلك، أفاد الاتحاد البريدي العالمي بأن 73% من خدمات البريد قد زادت استثماراتها في الخدمات الرقمية. وبالتالي، يتضح أن مشهد الخدمات البريدية الرقمية سيستمر في التطور بطرق متعددة.

التحول الرقمي يؤثر في القطاع البريدي

تشكل البنية التحتية البريدية العمود الفقري لاتصالات الحكومة مع مواطنيها. على الرغم من أن الخدمات البريدية تؤدي دورًا حيويًا في ربط الناس والشركات والحكومات في جميع أنحاء العالم، فإن صناعة البريد تتصارع مع أكبر تحدٍ لها حتى الآن وهو الاضطراب الرقمي.

تاريخيًا، كانت إمكانية الوصول إلى شبكة بريدية بنفس أهمية الوصول إلى الاتصالات الرقمية والمتنقلة الآن. اليوم، أدى النجاح الساحق للبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي والمتنقلة إلى انخفاض في أحجام الرسائل المادية، وأهم من ذلك، الاستعاضة عنها بوسائل اتصال أخرى.

لقد غيّرت الرقمنة دور القطاع البريدي مع انخفاض أحجام الرسائل ونمو أحجام الطرود. في حين أن انخفاض حجم الرسائل قد شكّل سوق البريد ويستمر في دفع التغييرات، فإن التطورات في تكنولوجيا المعلومات والاتصالات تخلق فرصًا ومتطلبات جديدة لسوق البريد. إن الجمع بين الانخفاض الكبير في حجم الرسائل والنمو في أحجام الطرود له آثار تشغيلية واقتصادية مهمة على الشبكات البريدية.

نقطة تحول

الخدمات البريدية في نقطة تحول، فهي تحتاج إلى التكيف لتبقى ذات صلة، وتتنافس مع الشركات الرقمية الأصلية في مجالات مختلفة من محافظ منتجاتها. لتكون قادرة على المنافسة بفعالية، تحتاج الخدمات البريدية إلى تسريع رقمنة منتجاتها. وهذا يعني أن مشغلي البريد الذين لم يقوموا بالرقمنة الكاملة بعدُ يحتاجون إلى القيام بذلك بشكل عاجل أو المخاطرة بالاستبعاد كمزودي خدمات رقمية لخدمات الحكومة الإلكترونية والتجارة الإلكترونية والتمويل الإلكتروني.

هناك أمران يمكن قولهما بأمان: ستزداد أهمية البريد الرقمي، وبالكاد يمكن لأي خدمة تجارية أن تضاهي التقاليد والثقة الراسخة التي تتمتع بها الشبكات البريدية. لكن الضغط العام المتزايد من أجل الاستدامة يؤدي إلى حاجة ماسة إلى الابتكار عندما يتعلق الأمر بصناعة البريد.

من المادي إلى الرقمي

يُعد التواصل الآمن والمرن وغير المكلف بين المواطنين والسلطات العامة، على سبيل المثال، من خلال صندوق بريد رقمي، إحدى المزايا العديدة لزيادة الاتصالات الرقمية.

تُعد خدمات صندوق البريد الرقمي قناة توصيل آمنة، حيث يمكن للمستهلكين عرض وإدارة وتنظيم اتصالاتهم الرقمية من مقدمي خدمات متعددين في موقع واحد، عبر تسجيل دخول واحد. ومن خلال هذه القناة، يمكن للمستهلكين استلام العديد من المراسلات المتعلقة بالمعاملات والرد عليها وإدارة العلاقات التجارية الأخرى بشكل آمن، مثل دفع الفواتير وتحميل المستندات وتخزينها وتلقي الإشعارات والتذكيرات المهمة.

يُعد صندوق البريد الرقمي الآمن أكثر أمانًا من إرسال المراسلات المادية عبر النظام البريدي العادي؛ لأنه من الأسهل بكثير سرقة المعلومات من صندوق بريد مادي. ومن بين المزايا الأخرى لصندوق البريد الرقمي توفير التكاليف الداخلية وتكاليف البريد مع تقليل التأثير البيئي في الوقت نفسه.

في بعض المناطق الجغرافية، قد يكون من الصعب العثور على عنوان البريد الدقيق للمستلم المقصود، أو قد يعيش العديد من المستلمين المقصودين في نفس العنوان. وعلى الرغم من ذلك، مع البريد الرقمي الآمن، يضمن المرسل استلام كل مستند من قبل الشخص المناسب.

تزداد أهمية الثقة

إنها حقيقة أن صناعة البريد تتعرض للاضطراب بسبب التطورات التكنولوجية. ووسائل الاتصال الرقمية تحل محل تلك القائمة على الورق وتقلل من الطلب على الرسائل المادية. بمعنى آخر، هذه دعوة للعمل لزيادة وتيرة التحول الرقمي داخل صناعة البريد والبريد السريع.

في بعض دول الاتحاد الأوروبي، دفعت الحكومات نفسها التطور في الاتجاه الرقمي، حيث دفعت خدمات رقمية جديدة تمكنها من التواصل مع مواطنيها بطريقة آمنة وموثوقة. لكن العديد من البلدان تنتظر اتخاذ الخطوات الرقمية التالية، مثل البريد الرقمي.

من بين العوامل المختلفة التي تؤثر في الاستخدام، ازدياد أهمية الثقة بالحكومة. يؤثر الاقتصاد والمجتمع الرقمي المتقدم على روتين الناس، وهذا لا يمكن أن ينجح إلا إذا وثق الناس بالمنظمة المسؤولة عن هذا التغيير. وقد يكون المواطنون على استعداد لمشاركة البيانات الشخصية عبر الإنترنت فقط عندما يثقون بحكومتهم لتقديم خدمة عالية الجودة وآمنة عبر الإنترنت.

لا يزال هناك الكثير مما يجب تحقيقه، حتى بين الرواد في الحكومة الإلكترونية. فوفقًا لتقرير معيار الحكومة الإلكترونية للاتحاد الأوروبي لعام 2019، فإن الطريق إلى الأمام في خدمات الحكومة الإلكترونية هو بناء خدمات عامة رقمية يثق بها الناس، ومن ثَمَّ سيستخدمونها لأنها تجعل تفاعلهم مع الحكومة أسهل.

إعداد: وحدة الترجمات بمركز سمت للدراسات
المصدر: parcel and postal technology international